Usare le mail in modo efficace

Usare le mail in modo efficace
La comunicazione professionale in forma scritta

La comunicazione d’impresa è il modo attraverso cui le aziende comunicano al proprio interno con i loro dipendenti e all’esterno con diversi tipi di pubblico: clienti, fornitori, partner, comunità, istituzioni.
Nell’ambito di quest’ultima, la comunicazione tra i dipendenti dell’azienda e i clienti riveste un ruolo fondamentale nella costruzione dell’immagine e della reputazione di un’impresa. Infatti il modo in cui i dipendenti interagiscono con i clienti influenza direttamente la percezione dell’azienda, determinando il successo o il fallimento di una relazione commerciale. Un’esperienza positiva in questo ambito può trasformare un cliente occasionale in un cliente fedele; mentre un’interazione negativa può avere un impatto duraturo e dannoso sulla percezione del brand.

Obiettivi

Insegnare ai partecipanti a scrivere e-mail aziendali efficaci, migliorando chiarezza, professionalità ed efficienza nella comunicazione interna ed esterna.

Temi

• Perché è importante scrivere e-mail efficaci?
• Errori comuni e impatto sulla produttività aziendale
• Struttura di un’e-mail professionale
• Oggetto: come catturare l’attenzione senza essere troppo generici o fuorvianti
• Uso corretto di punteggiatura, grassetto e spaziature
• Come dare un tono positivo e professionale
• Firma e chiusura: elementi essenziali
• Uso strategico delle mail per la gestione del tempo
• Tipologie di mail aziendali e gestione dei destinatari
• Comunicazioni interne: come evitare il “Reply All” selvaggio
• Situazioni difficili: come scrivere mail “delicate”
• Rispondere a clienti insoddisfatti

Struttura del corso

4 ore di formazione online o in presenza